理赔服务的一般流程（若发生理赔事故请即联系保险营销员或友邦客户服务中心：8008203588）

索赔的申请
　　若客户不幸发生保险事故，只要打电话给营销员，一切索赔手续都会在营销员的协助和指导下进行，客户需要提供以下资料：

普通理赔资料（包括意外门诊、意外或疾病住院的理赔）
①病历：必须填写完整，内容包括就诊时间和就诊原因，详述伤势或症状，如何治疗和用药处方等，处方的药品及治疗项目的费用需与收据一致。病历所有人之姓名及年龄也必须与被保险人一致。
②收据：必须是医院开具的专用医疗收据，药店的收据无效。
③检查报告：若有X光或CT检查项目，则需提供检查报告原件。
④住院费用清单：申请住院索赔时提供，电脑打印，详细记录有关费用明细。
⑤住院小结：申请住院索赔时提供，由主管医生在办理出院手续填写。
⑥相关证明：如为交通意外须提供道路事故责任认定书等。

*有关友邦综合个意外保险中的附加医疗保险的报销项目请参考：医疗费用理赔项目明细表

重大理赔资料（包括重大疾病、意外伤残、保费豁免、身故给付等）
①重大疾病：病历、病理报告或合同规定的相关证明文件等。
②意外伤残：病历、X光报告、残疾证明书等，若曾住院治疗还需提供住院小结。
③保费豁免：病历、检验报告、客户声明、主治医生声明（医院公章）等。
④身故给付：病历、检验报告、死亡证、丧葬证或火化证、死亡注销后的户口簿原件、被保险人及受益人的身价证复印件等。

理赔款的支付
普通理赔款的支付：全部通过银行自动转帐的形式转入客户的银行帐户。

重大理赔款的支付：通过现金支票到指定银行兑现现金。

医院要求
意外医疗费用报销的医院要求
①拥有营业执照；②24小时提供急救医护服务；④拥有住院部而非主要康复用途。

住院及手术费用报销的医院要求
二级或以上的综合医院或专科医院，医院的级别由卫生部门评定，类似于宾馆的星级，与医院的大小没有直接的关系。

重大理赔的对医院的要求
三级或以上的综合医院或专科医院。

建议：发生意外或疾病需要治疗时，请尽可能到大医院就医，条件好且理赔也方便。
附件：深圳行政区二级或以上级别医院名单
深圳市二级或以上医院名录（共41家）

深圳市人民医院	深圳市罗湖区中医院	深圳市宝安区松岗人民医院
深圳市第二人民医院	深圳市第六人民医院 (原：深圳市南山区人民医院)	深圳市宝安区西乡人民医院
深圳市中医院	深圳市南山区妇幼保健院	深圳市第九人民医院 (原：深圳市龙岗中心医院)
深圳市儿童医院	深圳市南山区蛇口人民医院	深圳市龙岗区布吉人民医院
深圳市妇幼保健院	招商局蛇口工业区联合医院	深圳市龙岗区横岗人民医院
深圳市康宁医院	深圳市第七人民医院 (原： 深圳市盐田区人民医院)	深圳市龙岗区平湖人民医院
深圳市孙逸仙心血管医院	深圳市第八人民医院 (原： 深圳市宝安区人民医院)	深圳市龙岗区坪山人民医院
深圳市眼科医院	深圳市宝安区中医院	深圳市职业防治院 (原： 深圳铁路医院)
深圳市第四人民医院 (原： 深圳市福田区人民医院)	深圳市宝安区妇幼保健院	深圳流花医院
深圳市福田区中医院	深圳市宝安区龙华人民医院	北京大学深圳医院
深圳市第五人民医院 (原：深圳市罗湖区人民医院)	深圳市宝安区沙井人民医院	深圳市福田区妇幼保健院
深圳市平乐骨伤科医院	深圳市龙岗区人民医院	深圳市第三人民医院 (原：深圳市东湖医院)
深圳武警医院	深圳市龙岗区妇幼保健院

为给客户提供更为方便就近的服务，目前又新增几家非二级或以上医院签约成为我公司指定医院，名录如下（共6家）

深圳市彩田医院	深圳市宝安区观澜医院	深圳华侨城医院
深圳市南山区西丽人民医院	深圳市龙岗区大鹏人民医院	深圳市龙岗区坑梓人民医院

以上医院名录可能变更，最新情况随时可咨询友邦客服咨询热线：800-820-3588